Autoesclusione dal Conto di Gioco 21BET
L'autoesclusione costituisce uno strumento di tutela del giocatore previsto dalla normativa italiana sul gioco a distanza. La piattaforma 21BET, gestita da Vincitu SRL in virtù della Concessione ADM GAD 15201, mette a disposizione le procedure di autoesclusione previste dagli obblighi del concessionario e indirizza l'utente al Registro Unico degli Autoesclusi (RUA) gestito dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. La presente pagina descrive le modalità di attivazione, le durate disponibili, gli effetti del provvedimento sul conto di gioco e la procedura di riapertura al termine del periodo. Il contenuto è destinato ai titolari di un conto di gioco 21BET maggiorenni e residenti sul territorio italiano, in conformità alle disposizioni ADM in materia di gioco responsabile.
Cos'è l'Autoesclusione
L'autoesclusione è una misura volontaria con cui il titolare di un conto di gioco richiede l'inibizione del proprio account dal gioco a distanza con saldo reale per un periodo determinato o a tempo indeterminato. Durante il periodo di autoesclusione il conto non risulta abilitato alle puntate, ai versamenti e all'accesso ai prodotti casino, scommesse, bingo, poker e giochi di abilità della piattaforma 21BET. L'autoesclusione si distingue dai limiti di gioco — quali limiti di deposito giornaliero, settimanale o mensile e limiti di sessione — che restano attivi senza inibire l'accesso al conto, ma incidono solo sulle soglie operative impostate dal titolare.
La normativa italiana distingue due categorie di autoesclusione: quella attivata sul singolo conto di gioco presso il concessionario, valida solo per la piattaforma su cui viene richiesta, e quella iscritta al Registro Unico degli Autoesclusi (RUA) gestito dall'ADM, che ha effetto su tutti i concessionari italiani del gioco a distanza. La scelta tra le due modalità dipende dall'esigenza dell'utente di limitare il gioco al solo conto 21BET o di estendere l'inibizione a tutti gli operatori autorizzati sul mercato italiano.
Registro Unico Autoesclusioni (RUA)
Il Registro Unico degli Autoesclusi (RUA) è l'elenco nazionale gestito dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli che raccoglie le richieste di autoesclusione dal gioco a distanza valide presso tutti i concessionari ADM operanti sul territorio italiano. L'iscrizione al RUA produce l'inibizione automatica del soggetto da qualunque conto di gioco attivo sui siti dei concessionari autorizzati, inclusa la piattaforma 21BET, per la durata indicata in fase di richiesta. La gestione tecnica del registro e le verifiche di identità dell'utente sono di competenza dell'ADM, mentre il concessionario applica l'inibizione sulla base dei dati trasmessi dal sistema centrale.
L'accesso al RUA avviene tramite il portale istituzionale dell'ADM con autenticazione SPID, CIE (Carta d'Identità Elettronica) o CNS (Carta Nazionale dei Servizi). La richiesta è gratuita e non comporta oneri amministrativi a carico del soggetto richiedente. Le durate selezionabili al momento dell'iscrizione comprendono opzioni a termine — generalmente trenta giorni, sessanta giorni, novanta giorni e sei mesi — e l'opzione a tempo indeterminato. La piattaforma 21BET, in qualità di concessionario ADM con GAD 15201, riconosce e applica automaticamente le iscrizioni al RUA secondo le tempistiche previste dalla normativa.
Procedura tramite 21BET
L'attivazione dell'autoesclusione direttamente sul conto di gioco 21BET ha effetto esclusivamente per la piattaforma gestita da Vincitu SRL e non si estende automaticamente ad altri concessionari ADM. La richiesta può essere inoltrata dall'area personale del conto verificato, nella sezione dedicata al gioco responsabile, oppure tramite l'assistenza clienti raggiungibile all'indirizzo email [email protected] e al numero di telefono 0828 213887, negli orari pubblicati nella sezione contatti del sito 21bet-it.it. Per la lavorazione della richiesta è necessario fornire le credenziali del conto e confermare la propria identità secondo le procedure di verifica previste dal concessionario.
Autoesclusione a Tempo Determinato
L'autoesclusione a tempo determinato consente al titolare di sospendere l'operatività del conto di gioco 21BET per un periodo prefissato. Le durate disponibili nella sezione dedicata del conto comprendono opzioni a breve termine e a medio termine, secondo l'offerta tecnica della piattaforma. Al momento dell'attivazione l'utente seleziona la durata desiderata, conferma la richiesta e riceve notifica dell'inibizione applicata. Durante il periodo di autoesclusione a termine il conto non risulta accessibile per il gioco con saldo reale e non è consentito effettuare nuovi versamenti. Eventuali fondi residui sul saldo restano a disposizione del titolare e possono essere oggetto di prelievo secondo le modalità ordinarie, previa verifica dei requisiti antiriciclaggio applicabili.
Autoesclusione a Tempo Indeterminato
L'autoesclusione a tempo indeterminato comporta l'inibizione del conto di gioco 21BET senza una scadenza prestabilita. La revoca del provvedimento non è automatica e richiede una richiesta esplicita da parte del titolare, presentata secondo le modalità descritte nella sezione dedicata alla riapertura del conto. La normativa ADM prevede che la richiesta di revoca dell'autoesclusione a tempo indeterminato possa essere inoltrata solo dopo il decorso di un periodo minimo dall'attivazione, generalmente non inferiore a sei mesi. La piattaforma 21BET applica le tempistiche previste dalla normativa e dalle disposizioni del concessionario.
Procedura tramite ADM (SPID)
La richiesta di iscrizione al Registro Unico degli Autoesclusi avviene tramite il portale istituzionale dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, accessibile all'indirizzo ufficiale dell'ente regolatore. La procedura di accesso al portale richiede l'autenticazione con identità digitale: SPID di qualunque livello compatibile, CIE (Carta d'Identità Elettronica) attivata o CNS (Carta Nazionale dei Servizi) con dispositivo di lettura compatibile. La selezione del metodo di autenticazione avviene nella schermata iniziale del servizio.
Una volta completata l'autenticazione, l'utente accede al modulo di iscrizione al RUA. Il modulo richiede la conferma dei dati anagrafici precompilati tramite SPID o CIE, la selezione della durata dell'autoesclusione tra le opzioni proposte dal sistema e l'accettazione delle condizioni informative pubblicate dall'ADM. Al termine della compilazione l'utente conferma l'invio e riceve riscontro dell'avvenuta iscrizione. L'inibizione è applicata automaticamente da tutti i concessionari ADM, inclusa la piattaforma 21BET, secondo le tempistiche di propagazione previste dal sistema centrale. Il riscontro dell'iscrizione resta consultabile dall'utente tramite il portale ADM con le medesime credenziali di autenticazione.
Effetti dell'Autoesclusione
L'autoesclusione, sia che venga attivata sul singolo conto 21BET sia che venga richiesta tramite RUA, produce una serie di effetti operativi sul conto di gioco del titolare. Durante il periodo di autoesclusione il conto risulta inibito al gioco con saldo reale: non è possibile effettuare puntate sulle sezioni casino, scommesse, bingo, poker e giochi di abilità della piattaforma 21BET. L'inibizione si estende all'apertura di nuovi conti di gioco presso il medesimo concessionario, nel caso di autoesclusione sul singolo conto, e presso tutti i concessionari ADM, nel caso di iscrizione al RUA.
Sul piano operativo l'autoesclusione comporta inoltre l'inibizione dei versamenti sul conto inibito, con conseguente impossibilità di alimentare il saldo durante il periodo del provvedimento. Le comunicazioni commerciali e promozionali sono sospese in conformità alle disposizioni ADM in materia di tutela dei soggetti autoesclusi. I fondi eventualmente presenti sul conto al momento dell'attivazione restano nella disponibilità del titolare e possono essere prelevati secondo le modalità ordinarie, previa applicazione delle verifiche identificative e antiriciclaggio previste dalla normativa. Gli eventuali bonus accreditati e i requisiti di puntata associati seguono le condizioni indicate nei Termini e Condizioni della piattaforma 21BET pubblicati su 21bet-it.it.
| Aspetto | Autoesclusione conto 21BET | Iscrizione al RUA (ADM) |
|---|---|---|
| Ambito di applicazione | Solo piattaforma 21BET | Tutti i concessionari ADM |
| Canale di richiesta | Area personale o assistenza clienti | Portale ADM con SPID / CIE / CNS |
| Durata a termine | Opzioni disponibili in piattaforma | Durate previste dalla normativa |
| Durata a tempo indeterminato | Prevista, con revoca su richiesta | Prevista, con revoca dopo periodo minimo |
| Effetto sui versamenti | Inibiti per la durata del periodo | Inibiti su tutti i conti dei concessionari |
| Effetto sui prelievi | Consentiti secondo procedure ordinarie | Consentiti secondo procedure ordinarie |
Riapertura del Conto
Al termine del periodo di autoesclusione a tempo determinato la piattaforma 21BET riattiva automaticamente l'operatività del conto di gioco, fatta salva la verifica del decorso del termine e l'assenza di altre cause ostative. Il titolare può accedere nuovamente al conto con le credenziali ordinarie e riprendere l'operatività ordinaria, inclusi i versamenti e le puntate. Nel caso di autoesclusione iscritta al RUA, la riattivazione resta subordinata al venir meno dell'iscrizione presso il registro gestito dall'ADM e alla relativa propagazione del dato ai concessionari.
Per l'autoesclusione a tempo indeterminato la riapertura del conto richiede una richiesta esplicita del titolare, inoltrabile dopo il decorso del periodo minimo previsto dalla normativa, che generalmente non è inferiore a sei mesi dall'attivazione. La richiesta di revoca relativa all'iscrizione al RUA si presenta tramite il portale ADM con le medesime modalità di autenticazione utilizzate per l'iscrizione (SPID, CIE o CNS). La richiesta di revoca dell'autoesclusione applicata sul singolo conto 21BET si inoltra all'assistenza clienti di Vincitu SRL, secondo le modalità indicate sul sito 21bet-it.it. Vincitu SRL elabora la richiesta nei tempi previsti dalla normativa e applica la riattivazione del conto dopo la verifica del rispetto dei termini.
Tutela e Supporto
L'attivazione dell'autoesclusione è una delle misure di tutela messe a disposizione dei giocatori che intendano sospendere o interrompere il rapporto con la piattaforma di gioco a distanza. Accanto a questa misura la normativa italiana riconosce ulteriori strumenti, tra cui i limiti di deposito impostabili dall'area personale del conto, i limiti di sessione e l'accesso ai servizi pubblici di supporto specialistico. Vincitu SRL, in qualità di concessionario ADM con GAD 15201, indirizza gli utenti che manifestino la necessità di un percorso di supporto verso i canali istituzionali dedicati.
Il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d'azzardo, attivo presso l'Istituto Superiore di Sanità, risponde al numero 800 55 88 22. Il servizio è gratuito, anonimo e accessibile dal territorio italiano. Le informazioni relative ai servizi territoriali, agli ambulatori specializzati e alle associazioni che operano nell'ambito della prevenzione e del trattamento del disturbo da gioco d'azzardo sono pubblicate nella sezione gioco responsabile del sito 21bet-it.it e sui portali istituzionali del Ministero della Salute e delle Aziende Sanitarie Locali. L'assistenza clienti di Vincitu SRL è raggiungibile per chiarimenti sulla procedura di autoesclusione all'indirizzo email [email protected] e al numero 0828 213887, negli orari indicati sulla piattaforma.
FAQ — Domande Frequenti sull'Autoesclusione 21BET
Qual è la differenza tra autoesclusione sul conto 21BET e iscrizione al RUA?
L'autoesclusione attivata sul conto 21BET ha effetto esclusivamente sulla piattaforma gestita da Vincitu SRL e non si estende ad altri concessionari ADM. L'iscrizione al Registro Unico degli Autoesclusi (RUA), gestito dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, produce invece l'inibizione automatica dal gioco a distanza presso tutti i concessionari autorizzati sul territorio italiano. La scelta dipende dall'esigenza dell'utente di limitare l'inibizione al solo conto 21BET o di estenderla all'intero mercato regolato.
Come si attiva l'autoesclusione direttamente sul conto 21BET?
L'autoesclusione sul conto 21BET si attiva dall'area personale del conto verificato, nella sezione dedicata al gioco responsabile, oppure tramite richiesta inoltrata all'assistenza clienti di Vincitu SRL all'indirizzo email [email protected] o al numero 0828 213887. La richiesta richiede la conferma dell'identità del titolare e la selezione della durata desiderata. L'inibizione viene applicata al conto secondo le tempistiche previste dalla piattaforma.
Come si presenta la richiesta di iscrizione al RUA?
La richiesta di iscrizione al Registro Unico degli Autoesclusi si presenta tramite il portale istituzionale dell'ADM con autenticazione SPID, CIE (Carta d'Identità Elettronica) o CNS (Carta Nazionale dei Servizi). Dopo l'accesso autenticato l'utente compila il modulo di iscrizione, seleziona la durata e conferma l'invio. L'iscrizione viene propagata ai concessionari ADM, inclusa la piattaforma 21BET, che applicano l'inibizione del conto secondo i tempi tecnici previsti.
Quali sono gli effetti dell'autoesclusione sul saldo del conto?
Durante il periodo di autoesclusione il conto 21BET è inibito al gioco con saldo reale e ai versamenti. I fondi eventualmente presenti al momento dell'attivazione restano nella disponibilità del titolare e possono essere prelevati secondo le modalità ordinarie, previa verifica dei requisiti antiriciclaggio applicabili. Le condizioni relative a eventuali bonus accreditati e ai requisiti di puntata associati sono indicate nei Termini e Condizioni pubblicati su 21bet-it.it.
Quando è possibile richiedere la riapertura del conto dopo l'autoesclusione?
Nel caso di autoesclusione a tempo determinato il conto 21BET viene riattivato automaticamente al termine del periodo selezionato, senza necessità di richiesta espressa. Nel caso di autoesclusione a tempo indeterminato la riapertura richiede una richiesta esplicita del titolare, inoltrabile dopo il decorso del periodo minimo previsto dalla normativa, generalmente non inferiore a sei mesi. La revoca dell'iscrizione al RUA si richiede tramite il portale ADM con le medesime modalità di autenticazione utilizzate per l'iscrizione.
Dove trovare supporto per problematiche legate al gioco d'azzardo?
Il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d'azzardo, attivo presso l'Istituto Superiore di Sanità, risponde al numero 800 55 88 22 in modalità gratuita e anonima dal territorio italiano. Ulteriori informazioni sui servizi territoriali, sugli ambulatori specializzati e sulle associazioni di supporto sono pubblicate nella sezione gioco responsabile del sito 21bet-it.it e sui portali istituzionali del Ministero della Salute. L'assistenza clienti di Vincitu SRL è raggiungibile per chiarimenti procedurali all'indirizzo [email protected].