Termini e Condizioni — 21BET

Il presente documento disciplina il contratto di gioco a distanza tra Vincitu SRL, in qualità di concessionario abilitato dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, e il titolare del conto di gioco registrato sulla piattaforma 21BET. Le clausole qui riportate regolano l'accesso ai servizi, la registrazione, l'uso del conto di gioco, le operazioni di versamento e prelievo, la fruizione delle promozioni, le obbligazioni reciproche delle parti, la responsabilità del concessionario, le modalità di risoluzione del rapporto contrattuale, la legge applicabile e il foro competente. Il documento integra le specifiche pagine di regolamento pubblicate su 21bet-it.it, ivi inclusi il regolamento bonus, l'informativa privacy, l'informativa cookie, le condizioni relative ai depositi e ai prelievi, le procedure di gioco responsabile e la procedura di reclamo.

L'accettazione del presente contratto avviene mediante la procedura di registrazione del conto di gioco sul sito 21bet-it.it. La conferma esplicita prestata dal richiedente in fase di apertura del conto costituisce manifestazione di volontà a obbligarsi nei termini qui descritti e implica la presa visione integrale del documento, delle informative collegate e dei disclaimer relativi all'età minima e al rischio di dipendenza patologica. Il titolare del conto è tenuto a consultare periodicamente la versione vigente del contratto, pubblicata in via permanente sulla pagina dedicata del sito, al fine di prendere atto delle eventuali modifiche introdotte dal concessionario.

Parti e Quadro Normativo

Le parti del presente contratto sono Vincitu SRL, con sede legale in Via Giovanni Porzio snc — Centro Direzionale Isola F10, 80143 Napoli, P.IVA 02606180640, REA NA-817628, titolare della Concessione ADM GAD 15201 per l'esercizio del gioco a distanza sul territorio italiano, da una parte, e il Cliente, persona fisica maggiorenne residente in Italia che procede alla registrazione del conto di gioco sulla piattaforma 21BET, dall'altra. Il rapporto contrattuale si perfeziona con la conferma dell'apertura del conto da parte del concessionario, all'esito positivo delle verifiche di identificazione previste dalla normativa antiriciclaggio e dalle disposizioni ADM applicabili al gioco a distanza.

Il contratto è disciplinato dalle disposizioni di rango primario e secondario in materia di gioco pubblico a distanza, dai provvedimenti dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli relativi alla Concessione GAD 15201, dalla normativa antiriciclaggio di cui al D.Lgs. 231/2007 e successive modifiche, dalle previsioni del Codice del Consumo per i profili applicabili, nonché dalle disposizioni in materia di protezione dei dati personali di cui al Regolamento (UE) 2016/679 e al D.Lgs. 196/2003 come modificato. Le previsioni del presente contratto si interpretano in coerenza con la disciplina vigente e, ove una clausola dovesse risultare in contrasto con norma imperativa, si intende automaticamente sostituita dalla previsione di legge senza che ciò comporti la nullità delle restanti pattuizioni.

Definizioni

Ai fini del presente contratto, per "Concessionario" si intende Vincitu SRL; per "Cliente" o "Titolare" si intende la persona fisica maggiorenne che ha aperto un conto di gioco sulla piattaforma 21BET; per "Conto di gioco" si intende il rapporto contrattuale identificato da un codice univoco mediante il quale il Cliente accede ai prodotti di gioco e regola le operazioni di versamento, puntata, vincita e prelievo; per "Piattaforma" si intende l'insieme dei sistemi tecnologici e dei contenuti accessibili tramite il dominio 21bet-it.it; per "ADM" si intende l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli; per "Concessione" si intende il provvedimento di abilitazione GAD 15201 rilasciato dall'ADM a Vincitu SRL.

Per "Sessione di gioco" si intende l'intervallo temporale durante il quale il Cliente, previa autenticazione, accede ai prodotti della piattaforma; per "Bonus" si intende ciascuna promozione erogata dal Concessionario nei termini disciplinati dal Regolamento Bonus pubblicato sulla pagina /bonus-termini/; per "Saldo reale" si intende l'importo prelevabile registrato sul conto al netto dei vincoli applicabili; per "Saldo bonus" si intende l'importo accreditato in via promozionale e soggetto ai requisiti di puntata indicati nella scheda della singola offerta; per "Autoesclusione" si intende il provvedimento, volontario o disposto dall'ADM, che inibisce l'accesso al gioco a distanza presso il Concessionario o presso l'intero sistema concessorio attraverso il Registro Unico degli Autoesclusi.

Accesso e Registrazione

L'accesso ai servizi di gioco a distanza sulla piattaforma 21BET è riservato a persone fisiche che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età, residenti sul territorio italiano e in possesso di codice fiscale rilasciato dalle competenti autorità. La registrazione del conto di gioco prevede la compilazione dei dati anagrafici, l'indicazione del codice fiscale, di un indirizzo email valido e di un recapito telefonico, nonché la presa visione del presente contratto, dell'informativa privacy e del regolamento bonus. L'apertura del conto è subordinata al positivo esito delle verifiche di identificazione del titolare condotte dal Concessionario secondo le procedure previste dalla normativa antiriciclaggio.

Nell'ambito della procedura di identificazione, il Cliente è tenuto a fornire un documento d'identità in corso di validità e ogni ulteriore documentazione richiesta dal Concessionario ai fini della verifica. Vincitu SRL si riserva la facoltà di richiedere documentazione integrativa, ivi inclusa la prova della residenza o l'attestazione della fonte dei fondi, in attuazione degli obblighi di adeguata verifica della clientela. In assenza di un esito positivo del riscontro documentale entro i termini previsti dalla normativa, il conto resta sospeso e non può essere utilizzato per operazioni di puntata, versamento o prelievo. La registrazione di più conti di gioco intestati alla medesima persona fisica presso il Concessionario non è ammessa.

Limiti di Età e Verifica

L'apertura e l'utilizzo del conto di gioco da parte di soggetti minori di età è vietata. Il Concessionario adotta procedure di verifica documentale finalizzate ad accertare il compimento del diciottesimo anno di età del richiedente. La fornitura di dati anagrafici non veritieri al momento della registrazione costituisce causa di immediata sospensione e successiva chiusura del conto, con restituzione dei soli importi versati al netto degli oneri eventualmente dovuti e senza riconoscimento di vincite maturate in costanza di violazione delle clausole del presente contratto.

Conto di Gioco

Il conto di gioco è personale, nominativo e non trasferibile. Il Cliente è tenuto a custodire le credenziali di accesso (nome utente e password) con la diligenza dovuta, a non comunicarle a terzi e a notificare tempestivamente al Concessionario ogni circostanza che possa compromettere la sicurezza del conto. L'utilizzo del conto da parte di soggetti diversi dal Titolare, anche se autorizzati dal medesimo, costituisce violazione contrattuale. Il Concessionario non risponde delle operazioni eseguite con le credenziali del Cliente in assenza di tempestiva segnalazione di una compromissione delle medesime.

Il conto di gioco registra in modo distinto il saldo reale, il saldo bonus, le operazioni di puntata, le vincite, i versamenti e i prelievi, in conformità ai requisiti di tracciabilità previsti dalla normativa ADM. Il Cliente può consultare l'estratto delle operazioni nella sezione dedicata della piattaforma. Il conto può essere sospeso dal Concessionario in via cautelativa nelle ipotesi previste dal presente contratto, ivi incluse le verifiche antiriciclaggio, le segnalazioni in materia di gioco responsabile, le verifiche di sicurezza connesse a operazioni anomale. La sospensione cautelativa non costituisce risoluzione del contratto e si conclude con l'esito delle verifiche condotte.

Versamenti e Prelievi

Le operazioni di versamento sul conto di gioco e di prelievo del saldo reale sono regolate secondo le modalità, i tempi e i limiti pubblicati sulla pagina dedicata /depositi-e-prelievi/, ai cui contenuti si fa integrale rinvio. Sono ammessi gli strumenti di pagamento elencati nella sezione dedicata, ciascuno con i propri tempi tecnici di accredito e i limiti operativi indicati nella scheda di riferimento. I versamenti possono essere effettuati esclusivamente con strumenti intestati al Titolare del conto; non sono ammessi versamenti da parte di terzi, in coerenza con la disciplina antiriciclaggio applicabile al Concessionario.

I prelievi sono disposti in favore di strumenti di pagamento intestati al Titolare e, ove tecnicamente possibile, sul medesimo strumento utilizzato per il versamento. Il Concessionario può richiedere, prima dell'evasione di una richiesta di prelievo, il completamento o l'integrazione delle verifiche documentali previste dalla normativa antiriciclaggio e dalle disposizioni ADM. I tempi di evasione delle richieste di prelievo decorrono dal completamento delle verifiche e dalla disponibilità del saldo reale prelevabile. Eventuali oneri applicati dagli intermediari di pagamento restano a carico delle parti secondo quanto indicato nella pagina di riferimento.

Bonus

L'erogazione delle promozioni sulla piattaforma 21BET è disciplinata dal Regolamento Bonus pubblicato sulla pagina /bonus-termini/, che costituisce parte integrante del presente contratto e ne integra le previsioni. Il Regolamento Bonus disciplina i requisiti di idoneità, le modalità di accredito, i requisiti di puntata, la scadenza, le percentuali di contribuzione per prodotto e tipologia di scommessa, i casi di decadenza e ogni ulteriore condizione applicabile alle singole iniziative promozionali. Per ciascuna promozione, le specifiche condizioni di attivazione e i parametri quantitativi sono indicati nella scheda dell'offerta pubblicata sul sito.

L'adesione a una promozione è facoltativa e presuppone l'accettazione esplicita dei relativi termini da parte del Titolare. Il Concessionario si riserva la facoltà di revocare o di non riconoscere il bonus accreditato e le vincite da esso derivanti nei casi di violazione del Regolamento Bonus, di schemi di puntata orientati esclusivamente alla conversione del bonus senza componente di rischio, di utilizzo abusivo o coordinato della meccanica promozionale, di registrazione di più conti di gioco intestati al medesimo soggetto. Le contestazioni in materia di bonus sono trattate secondo la procedura di reclamo pubblicata sulla pagina dedicata.

Comportamenti Vietati

Il Cliente si obbliga ad astenersi da condotte che configurino violazione del presente contratto o della normativa applicabile al gioco a distanza. Costituiscono in particolare comportamenti vietati l'apertura di più conti di gioco intestati al medesimo soggetto presso il Concessionario, l'utilizzo del conto da parte di terzi, la fornitura di dati anagrafici o documentali non veritieri, l'impiego di strumenti di pagamento non intestati al Titolare, le condotte fraudolente finalizzate ad alterare l'esito di una scommessa o di una sessione di gioco, l'utilizzo di software automatici o di strumenti tecnici non autorizzati per interagire con la piattaforma, lo sfruttamento di errori sistemici della piattaforma a scapito del Concessionario.

Costituiscono altresì violazione del contratto le condotte volte a eludere gli obblighi antiriciclaggio, ivi incluse le operazioni di frazionamento, le triangolazioni con conti di terzi e l'utilizzo di fondi di provenienza non lecita. Il Concessionario, ove riscontri elementi indicativi di una condotta vietata, può disporre la sospensione cautelativa del conto, condurre le verifiche del caso, segnalare le operazioni alle autorità competenti secondo le procedure previste dalla normativa antiriciclaggio. Le vincite riconducibili a condotte vietate non sono riconosciute al Titolare e gli importi possono essere oggetto di provvedimenti di trattenuta in attesa dell'esito delle verifiche.

Responsabilità di Vincitu SRL

Vincitu SRL eroga i servizi di gioco a distanza nel rispetto delle prescrizioni della Concessione ADM GAD 15201 e adotta le misure tecniche e organizzative ragionevolmente esigibili al fine di garantire la continuità del servizio, la sicurezza del conto, la riservatezza dei dati e l'integrità delle operazioni di gioco. Il Concessionario risponde nei limiti dell'obbligazione di mezzi assunta in virtù del presente contratto e nei termini previsti dalla normativa applicabile, con esclusione delle conseguenze pregiudizievoli derivanti da cause non imputabili al medesimo, da forza maggiore, da provvedimenti dell'autorità o da malfunzionamenti degli strumenti di pagamento o di connettività gestiti da terzi.

Il Concessionario non risponde delle conseguenze pregiudizievoli derivanti dall'utilizzo del conto da parte di terzi in assenza di tempestiva segnalazione di una compromissione delle credenziali da parte del Titolare, né delle scelte di gioco compiute dal Cliente nell'ambito dei prodotti messi a disposizione sulla piattaforma. La partecipazione al gioco con vincita in denaro comporta un rischio economico riconducibile alla natura aleatoria del prodotto. Il Cliente è invitato a consultare la pagina dedicata al gioco responsabile prima di stabilire le proprie modalità di partecipazione.

Modifiche al Contratto

Il Concessionario si riserva la facoltà di apportare modifiche al presente contratto in funzione di evoluzioni della normativa applicabile, di provvedimenti dell'ADM, di aggiornamenti dei processi tecnici e organizzativi, di esigenze di chiarezza espositiva. Le modifiche sono comunicate ai Clienti mediante pubblicazione della versione aggiornata sulla pagina dedicata del sito e, ove previsto dalla normativa, mediante notifica al recapito email registrato sul conto di gioco. La versione vigente del contratto riporta in calce la data di ultimo aggiornamento.

Il Cliente che non intenda accettare le modifiche introdotte può esercitare la facoltà di recesso dal contratto secondo le modalità previste nel paragrafo dedicato alla risoluzione, con conseguente chiusura del conto di gioco e restituzione del saldo reale prelevabile al netto degli adempimenti previsti dalla normativa. L'utilizzo del conto successivo all'entrata in vigore delle modifiche comporta l'accettazione delle stesse.

Risoluzione

Il presente contratto può essere risolto per recesso del Cliente, mediante richiesta di chiusura del conto di gioco presentata attraverso la procedura indicata sulla pagina dedicata o trasmessa al recapito di assistenza. Il recesso comporta la cessazione del rapporto e la chiusura del conto a seguito del completamento degli adempimenti previsti dalla normativa, ivi incluso il prelievo del saldo reale residuo da parte del Titolare. Eventuali importi vincolati come saldo bonus non convertito in saldo reale, alla data della richiesta di chiusura, decadono in conformità al Regolamento Bonus.

Il Concessionario può risolvere il contratto, con efficacia immediata, nelle ipotesi di violazione delle clausole contrattuali da parte del Cliente, di accertata fornitura di dati non veritieri, di condotte fraudolente o di utilizzo abusivo del conto, di provvedimenti dell'autorità o di sopravvenuta impossibilità di prosecuzione del rapporto per ragioni connesse alla normativa antiriciclaggio. La risoluzione comporta la chiusura del conto, la trattenuta delle somme connesse a violazioni contrattuali e la restituzione del solo saldo reale al netto degli importi non riconosciuti. Il Concessionario comunica al Cliente, mediante il recapito email registrato, gli estremi del provvedimento di risoluzione.

Legge Applicabile e Foro Competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia derivante dall'esecuzione, dall'interpretazione o dalla risoluzione del contratto è competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, ove obbligatoriamente previsto dalla disciplina del Codice del Consumo. Nelle ipotesi in cui non sia applicabile il foro del consumatore, le controversie sono devolute alla competenza esclusiva del Foro di Napoli, luogo della sede legale del Concessionario.

Resta in ogni caso impregiudicata la possibilità, per il Cliente, di adire le procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dalla normativa applicabile, ivi inclusa la procedura di mediazione obbligatoria nei casi previsti dalla legge. Le procedure amministrative di reclamo presso l'ADM e i meccanismi di tutela previsti dalla normativa di settore restano a disposizione del Cliente secondo le indicazioni pubblicate sui canali istituzionali.

Reclami

Le contestazioni relative all'esecuzione del contratto, alle operazioni registrate sul conto di gioco, all'erogazione delle promozioni o alle decisioni assunte dal Concessionario sono trattate secondo la procedura di reclamo descritta nella pagina dedicata /reclami/, alla quale si fa integrale rinvio. La procedura indica i canali di trasmissione del reclamo, i contenuti minimi della comunicazione, i tempi di riscontro e i successivi passaggi di escalation, ivi inclusi i recapiti istituzionali per le procedure presso l'ADM e le procedure di risoluzione alternativa delle controversie.

Il Cliente è invitato a indicare con precisione, nella comunicazione di reclamo, gli estremi del conto di gioco, gli estremi dell'operazione contestata e ogni elemento utile alla ricostruzione della vicenda. Il Concessionario riscontra il reclamo nei tempi indicati nella procedura e, ove ritenga fondata la contestazione, adotta i provvedimenti di rettifica del caso. In assenza di riscontro o in presenza di esito non condiviso, il Cliente può attivare i successivi gradi di tutela secondo le indicazioni pubblicate sulla pagina dedicata.

Gioco Responsabile

Vincitu SRL aderisce ai principi di gioco responsabile e mette a disposizione del Cliente strumenti volti a favorire un controllo consapevole della partecipazione al gioco a distanza. Tra gli strumenti disponibili rientrano i limiti di versamento (giornalieri, settimanali, mensili), i limiti di puntata, i limiti di tempo di sessione, l'autoesclusione temporanea e l'autoesclusione a tempo indeterminato. L'autoesclusione può essere disposta presso il Concessionario o, in via generale, presso l'intero sistema concessorio attraverso il Registro Unico degli Autoesclusi gestito dall'ADM, accessibile tramite la procedura SPID.

Il numero verde nazionale per il supporto in materia di gioco patologico è 800 55 88 22. Le indicazioni operative sull'attivazione degli strumenti di autotutela e i riferimenti alle reti di supporto specializzato sono pubblicati sulla pagina /gioco-responsabile/. Il gioco è vietato ai minori di 18 anni e può causare dipendenza patologica. La probabilità di vincita è indicata sul sito ADM.

Contatti

Per ogni comunicazione relativa al presente contratto, alla gestione del conto di gioco e alle procedure di assistenza, il Cliente può rivolgersi ai seguenti recapiti: email di assistenza e informazioni [email protected]; telefono 0828 213887, attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato e la domenica dalle 09:15 alle 20:00; WhatsApp al numero 375 884 2790. La sede legale del Concessionario è in Via Giovanni Porzio snc — Centro Direzionale Isola F10, 80143 Napoli. Le comunicazioni a contenuto formale possono essere trasmesse anche tramite i canali indicati sulla pagina /reclami/.

Le comunicazioni del Concessionario al Cliente sono trasmesse al recapito email indicato in fase di registrazione del conto di gioco; il Cliente è tenuto a mantenere aggiornati i propri recapiti nella sezione dedicata della piattaforma. L'attuale versione del presente contratto è pubblicata sulla pagina dedicata di 21bet-it.it ed è consultabile in via permanente da parte del Titolare del conto di gioco.